ACCUEIL, RENTABILITE ET EXPERIENCE CLIENT

2 JOURS

·        Cerner les enjeux de l’accueil ;

·        Améliorer rapidement ses techniques d’accueil au téléphone ou en face à face ;

·        S’approprier les meilleures pratiques de l’accueil et les mettre en œuvre ;

·        Développer son aisance et son professionnalisme à l’accueil en toute situation ;

·        Savoir gérer les conflits, les situations délicates et anticiper les réclamations ;

·        Comprendre les attentes du client et concevoir une offre qui soit perçue comme supérieur par rapport à la concurrence.

MARS

ASSISTANTE DE DIRECTION

2 JOURS

·        Positionner pleinement son rôle d’assistante de direction dans l’organisation ;

·        Optimiser le traitement de l’information écrite ou orale ;

·        Etablir les relations de travail gagnant/gagnant ;

·        Développer son efficacité dans son métier ;

·        Renforcer ses compétences dans les missions clés du poste : S’organiser, gérer l’information, rédiger et communiquer.

JUIN